Esta Política de Privacidad explica cómo OnTech SAS, empresa titular del producto On-Bot, recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios y clientes de su plataforma, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea donde aplique.
1. Responsable del Tratamiento
OnTech SAS es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma On-Bot y el sitio web on-bot.cl.
- Razón social: OnTech SAS
- Producto: On-Bot — Inteligencia Artificial para WhatsApp
- Domicilio: Chile
- Correo de contacto: privacidad@on-bot.cl
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre completo y razón social
- Correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp
- Industria o tipo de negocio
- Credenciales de acceso a la plataforma (contraseña cifrada)
- Datos de facturación cuando corresponda
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y datos de navegación
- Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de sesión y clics
- Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)
2.3 Datos de conversaciones procesadas por On-Bot
- Mensajes de WhatsApp procesados por la IA del cliente (datos de terceros usuarios finales)
- Configuraciones de flujos, respuestas automáticas y bases de conocimiento cargadas por el cliente
Importante: OnTech SAS actúa como encargado del tratamiento respecto a los mensajes de los clientes finales de nuestros clientes. La responsabilidad sobre esos datos recae en el cliente que contrata On-Bot.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio On-Bot y gestión de la cuenta del cliente
- Procesamiento de solicitudes de demo, contacto y soporte técnico
- Facturación, cobro y gestión de suscripciones
- Envío de comunicaciones comerciales sobre On-Bot (con consentimiento previo)
- Mejora del servicio mediante análisis de uso y rendimiento
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- Detección y prevención de fraudes o usos indebidos
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en:
- Ejecución del contrato: para prestar el servicio contratado
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales
- Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraudes y realizar análisis estadísticos
- Cumplimiento legal: cuando la normativa chilena o internacional lo requiera
5. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos:
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia del contrato de servicio
- Datos tras cancelación: hasta 90 días para posibilitar reactivación, luego se eliminan o anonimizán
- Datos de facturación: 6 años según normativa tributaria chilena
- Registros de acceso: 12 meses por seguridad
- Comunicaciones de soporte: 2 años desde el último contacto
6. Destinatarios y Transferencias
OnTech SAS puede compartir datos con terceros únicamente en los siguientes supuestos:
- Proveedores de infraestructura: Google Cloud, AWS o Azure para hosting y procesamiento IA
- Plataforma de pagos: procesadores de pago certificados PCI-DSS
- Meta / WhatsApp Business API: para el funcionamiento del canal de mensajería
- Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.
7. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 y el RGPD (donde aplique), tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible
- Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en ciertos casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@on-bot.cl indicando tu solicitud y acreditando tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Medidas de Seguridad
OnTech SAS implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Cifrado en reposo de bases de datos y archivos sensibles
- Control de acceso por roles con autenticación de doble factor
- Auditorías periódicas de seguridad y pruebas de penetración
- Backups cifrados con redundancia geográfica
- Plan de respuesta a incidentes de seguridad
9. Menores de Edad
El servicio On-Bot está dirigido exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios en esta Política
OnTech SAS puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la ley o en el servicio. Notificaremos los cambios relevantes mediante:
- Publicación en esta página con nueva fecha de actualización
- Notificación por correo electrónico a clientes activos cuando los cambios sean sustanciales
El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de la nueva política.
