Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma On-Bot, el producto de OnTech SAS, usted confirma que:

• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos (mayor de 18 años o representante legal de una empresa)
• Actúa en nombre de una empresa o persona jurídica con autorización para ello
• La información que proporciona es veraz, completa y actualizada

2. Descripción del Servicio

On-Bot es una plataforma de inteligencia artificial para automatización de conversaciones en WhatsApp Business, desarrollada y operada por OnTech SAS. El servicio incluye:

• Motor de IA para procesamiento y respuesta de mensajes de WhatsApp
• Panel de administración y configuración de flujos conversacionales
• Dashboard de analítica y reportes de rendimiento
• Integraciones con servicios de terceros (CRM, pagos, plataformas de e-commerce)
• Soporte técnico según el plan contratado

OnTech SAS se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funcionalidades del servicio, notificando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación cuando los cambios sean sustanciales.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de cuenta

Para acceder al servicio, el cliente debe registrar una cuenta con datos verídicos y mantenerlos actualizados. Cada cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2 Seguridad de la cuenta

• El cliente es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Debe notificar a OnTech SAS de inmediato ante cualquier acceso no autorizado
• Queda prohibido compartir credenciales con terceros no autorizados
• OnTech SAS no será responsable por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones

4. Uso Aceptable

4.1 Usos permitidos

El cliente puede usar On-Bot únicamente para fines comerciales legítimos, incluyendo atención al cliente, ventas, soporte y automatización de procesos empresariales.

4.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido fraudulento
• Usar el servicio para actividades ilegales, violentas, discriminatorias o que infrinjan derechos de terceros
• Intentar vulnerar, hackear o acceder de forma no autorizada a los sistemas de OnTech SAS
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa
• Usar el servicio para recopilar datos personales de forma ilícita o sin consentimiento
• Infringir las políticas de uso de WhatsApp Business API de Meta
• Enviar contenido que promueva el odio, la violencia o sea contrario a la ley chilena

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad de OnTech SAS

Todos los derechos sobre la plataforma On-Bot, incluyendo su código fuente, algoritmos de IA, diseño, marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de OnTech SAS o sus licenciantes.

5.2 Licencia de uso

OnTech SAS otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para usar On-Bot durante la vigencia del contrato y únicamente para los fines descritos en estos términos.

5.3 Contenido del cliente

El cliente conserva la propiedad de todo el contenido que suba a la plataforma (bases de conocimiento, catálogos, flujos conversacionales). Al subirlo, otorga a OnTech SAS una licencia para procesarlo y usarlo exclusivamente para prestar el servicio.

6. Pagos y Suscripciones

6.1 Planes y precios

Los precios de los planes están publicados en on-bot.cl y se expresan en pesos chilenos (CLP) más IVA cuando corresponda. OnTech SAS puede actualizar los precios con 30 días de aviso previo.

6.2 Facturación

• La suscripción se factura mensualmente de forma anticipada
• El pago se procesa el mismo día de contratación y en cada fecha de renovación
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio tras 5 días de mora

6.3 Política de reembolsos

• Período de prueba gratuito: disponible según el plan, sin cargos
• Cancelación antes del primer cobro: sin cargo
• Cancelación una vez iniciado el período facturado: no se realizan reembolsos proporcionales
• Excepciones por fallas graves del servicio imputable a OnTech SAS: se evaluarán caso a caso

7. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

OnTech SAS se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con 48h de anticipación)
• Fallas en servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de nube)
• Casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de OnTech SAS

En caso de incumplimiento del SLA, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad según la tabla de compensaciones del plan Enterprise. Los planes Starter y Profesional recibirán extensión gratuita del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de OnTech SAS ante el cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

OnTech SAS no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todas las expectativas del cliente. El uso del servicio es bajo la propia responsabilidad del cliente.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y el Tratamiento de Datos de OnTech SAS, disponibles en on-bot.cl, que forman parte integrante de estos Términos.

El cliente, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales, garantiza que cuenta con las bases legales necesarias para usar On-Bot y que ha informado a sus usuarios sobre el uso de herramientas de IA.

10. Terminación del Contrato

10.1 Por el cliente

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte@on-bot.cl. La cancelación tiene efecto al término del período de facturación en curso.

10.2 Por OnTech SAS

OnTech SAS puede suspender o cancelar el servicio de forma inmediata si:

• El cliente incumple estos Términos y Condiciones
• Existe mora en el pago superior a 15 días
• Las actividades del cliente ponen en riesgo la plataforma o a otros usuarios
• Se detecta uso fraudulento o violación de la política de uso aceptable

10.3 Efectos de la terminación

Tras la cancelación, el cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Vencido ese plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Contacto